被消费者投诉到市场监管部门该怎么办？

当商家被消费者投诉到市场监管部门时，首先要正确认识这件事情。市场监管部门的介入是为了维护市场的公平交易和消费者的合法权益。从法律角度来看，这是一个商家与消费者之间可能存在纠纷的处理过程。

第一步，要积极配合市场监管部门的工作。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监管部门在接到投诉后，会依法开展调查。商家应当按照要求提供相关的材料和信息，如商品的进货凭证、质量合格证明等。如果商家拒绝配合调查，可能会面临更严重的后果。例如，根据《中华人民共和国行政处罚法》，对于不配合行政机关调查的当事人，行政机关有权依法采取措施，甚至可以给予行政处罚。

第二步，要认真对待消费者的诉求。商家需要仔细分析消费者投诉的内容，判断自己是否存在过错。如果确实存在商品质量问题、虚假宣传等情况，商家应该主动与消费者协商解决方案。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。如果商家侵害了消费者的这些权利，就需要承担相应的责任，如退换货、赔偿损失等。

第三步，如果商家认为自己没有过错，也应该提供充分的证据来证明。在市场监管部门的调查过程中，商家有权利进行陈述和申辩。例如，如果消费者投诉商品存在质量问题，但商家能够提供商品的质量检测报告等证据，证明商品符合相关标准，那么商家就不需要承担质量问题的责任。

第四步，等待市场监管部门的处理结果。市场监管部门会根据调查情况做出相应的处理决定。如果商家存在违法行为，市场监管部门会依法给予行政处罚；如果商家不存在违法行为，市场监管部门会向消费者说明情况，终止调解。商家对于市场监管部门的处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。