question-icon 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当怎么做?

我之前在一家商店买了有质量问题的商品,向相关行政部门投诉了。但现在过去一段时间,也没收到什么处理结果,我不太清楚这些部门在接到消费者投诉后应该做些什么,想了解下他们的处理流程和责任。
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  • #消费投诉
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当消费者向有关行政部门投诉后,该部门有一系列法定的职责和处理流程。 从法律概念上来说,消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议,从而向有关行政部门反映情况,寻求解决的行为。而有关行政部门是指依法负有保护消费者合法权益职责的部门,比如市场监督管理部门等。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定,消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。这意味着行政部门在接到投诉后,首先要对投诉进行登记和初步审查,看是否属于本部门的职责范围以及是否符合受理条件。 如果符合受理条件,行政部门会展开调查。调查的方式可能包括向消费者和经营者了解情况、查看相关证据材料、现场检查等。在调查清楚事实后,行政部门会根据具体情况进行处理。如果经营者确实存在违法行为,行政部门会依法对其进行处罚,比如责令改正、罚款、吊销营业执照等;如果只是消费纠纷,行政部门会进行调解,促使双方达成和解协议。 整个处理过程中,行政部门都要及时将处理情况告知消费者,保障消费者的知情权。如果行政部门未按照规定的时间和程序处理投诉,消费者可以通过行政复议、行政诉讼等途径维护自己的合法权益。

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