消法是如何规定消费者向行政部门投诉的？

消费者权益保护法（简称“消法”）对消费者向行政部门投诉作出了明确的规定。首先，我们来解释一下相关的法律概念。消费者，简单来说，就是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。而行政部门，在这里主要指的是负责市场监管等相关职责的部门，像市场监督管理局等。当消费者的合法权益受到侵害时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向有关行政部门投诉的途径解决。那么投诉的流程是怎样的呢？一般来说，消费者可以采取书面或者口头的形式向行政部门进行投诉。书面投诉要详细写明投诉人的基本信息、被投诉人的信息、投诉的具体内容、诉求等；口头投诉时，也要清晰准确地表达这些内容。行政部门在接到投诉后，会依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》进行处理。该办法规定，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。如果决定受理，会进一步展开调查处理。在调查过程中，行政部门有权要求经营者提供相关资料，对经营者的经营行为进行检查等。对于查证属实的违法行为，行政部门会依法作出相应的处罚，以维护消费者的合法权益。同时，如果投诉事项涉及商品质量检测等专业问题，行政部门可能会委托有资质的检测机构进行检测，检测结果也会作为处理投诉的重要依据。此外，消费者在投诉时要注意提供充分的证据，比如购买商品的发票、服务合同、聊天记录等，这样更有利于行政部门快速准确地处理投诉，保障自身权益。