饿了么商家缺斤少两该怎么办?

我在饿了么点了份外卖,拿到手感觉分量明显不够,和商家标注的重量差很多。我想知道遇到这种饿了么商家缺斤少两的情况,我该通过什么方式来维护自己的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到饿了么商家缺斤少两的情况时,你可以通过以下步骤来维护自己的合法权益。


首先,你可以直接与商家沟通。这是最直接也是最简便的解决方式。你可以向商家说明你发现的分量不足问题,并要求合理的解决方案,比如补发商品、退款或者给予一定的补偿。一般来说,大部分商家为了维护良好的口碑和顾客关系,会积极处理这类问题。


如果与商家沟通无果,你可以向饿了么平台进行投诉。平台通常有专门的客服渠道来处理消费者的投诉。你需要提供订单信息、商品实际分量与标注分量不符的证据(比如照片、视频等)。平台会根据你提供的情况对商家进行调查和处理。


从法律依据来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,商家缺斤少两的行为属于损害消费者财产权益的行为,你有权要求商家承担相应的责任。


如果上述途径都无法解决问题,你还可以向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉。消费者协会可以为你提供调解服务,市场监管部门则有权对商家的违法行为进行查处。你可以拨打12315热线进行投诉,并提供详细的证据和信息,相关部门会依法进行处理。


总之,遇到饿了么商家缺斤少两的情况,要积极主动地维护自己的合法权益,通过合理合法的途径解决问题。

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