饿了么商家缺斤少两该怎么办？
我在饿了么点了份外卖，拿到手感觉分量明显不够，和商家标注的重量差很多。我想知道遇到这种饿了么商家缺斤少两的情况，我该通过什么方 式来维护自己的权益呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到饿了么商家缺斤少两的情况时，你可以通过以下步骤来维护自己的合法权益。
首先，你可以直接与商家沟通。这是最直接也是最简便的解决方式。你可以向商家说明你发现的分量不足问题，并要求合理的解决方案，比如补发商品、退款或者给予一定的补偿。一般来说，大部分商家为了维护良好的口碑和顾客关系，会积极处理这类问题。
如果与商家沟通无果，你可以向饿了么平台进行投诉。平台通常有专门的客服渠道来处理消费者的投诉。你需要提供订单信息、商品实际分量与标注分量不符的证据（比如照片、视频等）。平台会根据你提供的情况对商家进行调查和处理。
从法律依据来看，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以，商家缺斤少两的行为属于损害消费者财产权益的行为，你有权要求商家承担相应的责任。
如果上述途径都无法解决问题，你还可以向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉。消费者协会可以为你提供调解服务，市场监管部门则有权对商家的违法行为进行查处。你可以拨打12315热线进行投诉，并提供详细的证据和信息，相关部门会依法进行处理。
总之，遇到饿 了么商家缺斤少两的情况，要积极主动地维护自己的合法权益，通过合理合法的途径解决问题。