question-icon 被商家拒绝,称商品不是他们的该怎么办?

我在某商家买了东西,用了没多久就出问题了,拿去售后,商家却拒绝处理,说这不是他们卖的商品。我有当时的购物小票,可商家就是不认。我想知道遇到这种情况,我该怎么维护自己的权益呢?
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  • #消费维权
answer-icon 共1位律师解答

当被商家拒绝,商家声称商品不是他们所售时,您先别着急,有不少办法可以维护自己的合法权益。首先,我们要明确消费者是受法律保护的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者享有公平交易的权利,有权要求商品和服务符合质量要求。同时,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。这就意味着商家有责任保证所售商品的质量,并不能随意拒绝为消费者处理售后问题。如果商家拒绝承认商品是他们所售,您可以先尝试与商家进一步沟通。在沟通时,您要冷静地向商家出示购买凭证,比如购物小票、发票、支付记录等。这些凭证是您购买商品的重要证据,能够证明您与商家之间存在交易关系。如果商家依然不认可,您可以向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉。消协或者市场监管部门有调解纠纷的职责和权力,他们会根据您提供的证据和商家进行沟通,督促商家解决问题。在投诉时,您要详细准确地描述事情的经过,提供购买凭证和商品的相关信息。如果通过上述途径都无法解决问题,您还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。您需要向法院提起诉讼,提交相关的证据,比如购买凭证、商品的照片、与商家沟通的记录等。法院会根据事实和法律进行审理,并作出公正的判决。总之,当遇到商家拒绝售后的情况,您要保留好相关证据,通过合理合法的途径来维护自己的权益。

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