商家没有解决问题，我该怎么办？
我在一家商家买了东西，出现了质量问题，跟商家反馈后，他们一直拖 着不解决，都好几天了，也没有给我一个明确的说法。我现在不知道该怎么维护自己的权益，是继续找商家协商，还是有其他办法呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当商家没有解决问题时，你可以采取以下多种途径来维护自身的合法权益。首先，你可以与商家进一步协商。协商其实就是你和商家坐下来好好沟通，把你遇到的问题和你的诉求清楚地告诉商家，看看能不能达成一个双方都能接受的解决方案。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解。这意味着你有权利要求和商家商量解决问题。如果与商家协商不成，你可以向消费者协会投诉。消费者协会是专门维护消费者权益的组织，他们会帮助你和商家进行沟通协调。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。消协会根据具体情况进行调查，并督促商家解决问题。此外，你还可以向有关行政部门投诉。比如，涉及产品质量问题可以向市场监督管理部门投诉；如果是食品问题，可以向食品药品监督管理部门投诉。这些行政部门有权力对商家进行监管和处罚，促使商家解决问题。根据《消费者权益保护法》，有关行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。另外，如果问题涉及的金额较大或者情况比较复杂，你还可以考虑通过仲裁或者诉讼的方式解决。仲裁是将争议提交给仲裁机构进行裁决；诉讼则是向人民法院提起民事诉讼。不过，仲裁和诉讼需要耗费一定的时间和精力，你需要根据具体情况谨慎选择。