在4S店买的新车零件坏了该怎么办?

我在4S店买了一辆新车,结果没多久就发现有零件坏了。我不太清楚这种情况下我有哪些权利,应该采取什么措施来维护自己的权益,是直接找4S店维修,还是可以要求更换新车之类的,想了解一下具体该怎么办。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在4S店购买的新车出现零件损坏的情况时,您可以按以下步骤来维护自身合法权益。首先,我们要明确相关的法律概念。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障的商品。同时,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称“汽车三包规定”)也对家用汽车产品的售后维修、更换、退货等方面做出了详细规定。这意味着,如果新车零件出现问题,4S店有义务按照规定为您解决。


第一步,您应该及时与4S店取得联系,向他们说明车辆零件损坏的情况。在沟通时,要清晰、准确地描述问题,最好能提供车辆出现故障的时间、现象等信息。并且,要注意保留好购车合同、发票、维修记录等相关凭证,这些都是您维权的重要依据。


第二步,4S店一般会安排专业的技术人员对车辆进行检查和诊断。如果经过检查,确定是零件本身存在质量问题,那么根据汽车三包规定,在包修期内,4S店应当免费为您修理该零件。包修期通常是自销售者开具购车发票之日起计算,家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准。


第三步,如果零件损坏的情况比较严重,例如发动机、变速器等主要零件出现质量问题,经过多次修理仍然不能正常使用,或者同一质量问题累计修理超过一定次数(如发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的),您有权根据汽车三包规定要求4S店更换新车或者退货。不过,在要求更换或退货时,可能需要扣除一定的合理使用补偿费用。


如果在与4S店沟通的过程中,您遇到了他们拒绝承担责任或者故意拖延的情况,您可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,寻求他们的帮助和支持。此外,您也可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼,来维护自己的合法权益。

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