出国旅游被骗了该怎么办?

我出国旅游的时候参加了一个当地的自费项目,结果商家收了钱之后服务和承诺的完全不一样,感觉被骗了。我现在已经回国了,不知道这种情况该怎么维护自己的权益,想问问有没有什么办法?
张凯执业律师
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当在出国旅游时遭遇被骗的情况,不必惊慌,可以按照以下步骤来维护自己的合法权益。


首先,在发现被骗的第一时间,要尽可能地收集和保存相关证据。证据是后续维权的关键。比如与诈骗方的合同、协议,支付款项的凭证,包括转账记录、发票等;还有双方的沟通记录,像微信聊天记录、电子邮件、短信等;现场的照片、视频,也能直观反映当时的情况。这些证据将为你后续的维权行动提供有力支持。我国《民事诉讼法》第六十六条规定,证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录等。证据必须查证属实,才能作为认定事实的根据。


其次,尝试与诈骗方进行沟通协商。心平气和地与对方说明情况,要求其承担相应责任,退回款项或作出合理补偿。在沟通时,注意保留好聊天记录或者通话录音,以防后续需要。如果在国外当地,也可以向当地的旅游监管部门、消费者保护机构等相关组织投诉。不同国家可能有不同的投诉渠道和方式,你可以向当地酒店、导游或者旅游信息中心咨询了解。


若与对方协商不成,或者当地相关机构未能有效解决问题,回国后,你可以向国内的相关部门寻求帮助。可以向我国的旅游行政管理部门进行投诉,根据《旅游投诉处理办法》,旅游者可以就旅游经营者违反合同约定等事项向旅游投诉处理机构投诉。也可以向消费者协会反映情况,消费者协会会根据具体情况提供相应的帮助和支持。


如果被骗金额较大,情节严重,还可以考虑通过法律途径解决,向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,前面收集的证据将起到至关重要的作用。同时,由于涉及跨国情况,可能会面临一些法律适用和管辖权等方面的问题,必要时可以寻求专业律师的帮助。总之,遇到出国旅游被骗的情况,要及时采取措施,通过合法途径维护自己的权益。

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