question-icon 送修手机在拼多多被骗了该怎么办?

我把手机送去拼多多上的商家维修,结果感觉被骗了,商家不仅没修好手机,还收了不少费用,现在联系商家也不太搭理我。我想知道遇到这种情况,从法律角度我该怎么做来维护自己权益呢?
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  • #消费维权
answer-icon 共1位律师解答

当送修手机在拼多多上遭遇被骗的情况,可从以下几个方面来维护自身权益。首先,从法律概念上来说,你和拼多多上的商家形成了一个服务合同关系。你将手机交给商家维修并支付费用,商家有义务按照约定完成维修工作。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。虽然在网上交易可能没有书面合同,但交易记录、聊天记录等都能证明你们之间存在合同关系。如果商家未按约定维修好手机却收取费用,这属于违约行为。 你可以先尝试与商家进行协商。你可以凭借与商家的聊天记录、维修费用支付凭证等证据,要求商家承担违约责任,比如退还费用、重新维修等。若协商不成,你可以向拼多多平台进行投诉。平台通常有相应的交易规则和处理机制,根据《网络交易管理办法》的规定,网络交易平台经营者应当建立健全消费者投诉、举报制度,公开投诉、举报方式等信息,及时处理投诉、举报。你可以向平台提供相关证据,让平台介入处理。 如果平台处理结果不满意,你还可以寻求消费者协会的帮助。消费者协会会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律,维护你的合法权益。你可以拨打12315进行投诉,他们会根据具体情况进行调解。最后,如果以上途径都无法解决问题,你可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家承担违约责任并赔偿你的损失。

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