淘宝投诉成功但没有获得赔付该怎么办?

我在淘宝上购物遇到问题,投诉商家也成功了,可一直没收到应有的赔付。我想知道这种情况下我该采取什么措施来维护自己权益,是找淘宝平台进一步处理,还是有其他办法呢?
张凯执业律师
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当你在淘宝投诉成功却没有获得赔付时,可按以下步骤处理。首先,要理解赔付是商家因违反相关规定而给予消费者的补偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。淘宝平台也有自身的规则来保障消费者权益。


第一步,你可以先和商家沟通。可能商家由于一些原因未及时赔付,比如操作失误、系统延迟等。在沟通时,要保留好聊天记录,明确告知商家你已经投诉成功,要求按照规定进行赔付。


若和商家沟通无果,你可以向淘宝平台反馈。淘宝有专门的客服团队处理此类问题,你要提供投诉成功的相关凭证,如投诉结果通知、交易记录等。平台会根据具体情况进行调查和处理。如果认定商家确实需要赔付却未履行,平台可能会采取强制划扣商家保证金等措施来保障你的权益。


如果平台处理结果你不满意,还可以寻求其他途径。根据《消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。你可以向消费者协会投诉,或者依据实际情况向法院起诉,维护自己的合法权益。

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