出租车司机不知道路该怎么办？

我打出租车去一个地方，结果司机说他不知道路，让我自己导航指挥他去。我就很纳闷，这司机不知道路还怎么拉客啊。我想知道遇到这种情况我该怎么处理，司机这样做合不合理，有相关法律约束吗？

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#出租车服务

共1位律师解答

当遇到出租车司机不知道路的情况，可从以下几个方面来处理和理解相关法律问题。首先，从服务合同的角度来看，乘客乘坐出租车，就与出租车司机及所属公司形成了客运服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第八百一十四条规定，客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。在出租车运输中，通常乘客上车即意味着客运合同成立。司机有义务将乘客安全、及时、准确地送达目的地。如果司机不知道路，影响了合同目的的实现，这可能构成违约。其次，对于出租车司机来说，他们应该具备基本的城市道路知识和导航能力。交通运输部门对于出租车行业有相关的服务规范要求。比如有些地方规定出租车司机要熟悉本地主要道路、标志性地点等。如果司机不知道路，导致绕路、耽误乘客时间等情况，乘客可以向出租车所属公司进行投诉。公司有责任对司机进行管理和教育。再者，如果因为司机不知道路而多收取了乘客费用，这就涉及到价格违法行为。根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。乘客可以向价格主管部门进行举报，要求司机退还多收的费用。最后，乘客自身也可以采取一些措施来保障自己的权益。比如在上车时可以提前告知司机目的地，让司机确认是否熟悉路线。如果司机表示不知道路，乘客可以选择更换车辆。如果已经在行程中，乘客可以通过自己的导航软件来引导司机，但要注意保留好相关的行程记录、费用支付记录等证据，以备不时之需。

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