购买的电信卡与商家描述不符该怎么办?

我买了张电信卡,商家宣传的套餐内容、费用等和实际拿到手的卡完全不一样。打电话给商家,他们也不解决问题。我想知道遇到这种购买的电信卡与商家描述不符的情况,在法律上我有哪些权利,该通过什么途径去解决呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当您购买的电信卡与商家描述不符时,这在法律上属于商家的违约行为。违约就是指合同的一方没有按照合同的约定去履行自己的义务。在您购买电信卡这个事情里,商家宣传的内容可以看作是一种约定,如果实际情况和宣传不一样,那商家就违约了。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,您有权要求商家按照宣传的内容为您提供电信卡的服务,或者采取其他措施来弥补您的损失,比如调整套餐、退还差价等。


同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条也规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,若商家的行为给您造成了财产损失,您可以要求赔偿。


如果遇到这种情况,您首先可以和商家进行协商,要求他们解决问题。要是协商不成,您可以向消费者协会或者电信行业的监管部门进行投诉,让他们帮忙处理。您还可以保留好相关的证据,比如商家的宣传资料、购买凭证等,通过法律途径,向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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