楼上住户漏水拒绝出面解决该怎么办？
我家楼上住户家漏水到我家，墙面、天花板都被泡坏 了。我找楼上沟通，让他们出面解决问题，可他们却一直拒绝。我实在不知道该如何是好了，想了解下从法律角度我该采取什么措施来解决这个问题。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到楼上住户漏水拒绝出面解决的情况，我们可以按照以下步骤，运用法律手段维护自己的合法权益。
首先，要明确这种情况涉及的法律概念。楼上住户漏水导致您家遭受损失，这在法律上属于相邻关系纠纷。相邻关系是指两个或两个以上相互毗邻不动产的所有人或使用人，在行使占有、使用、收益、处分权利时发生的权利义务关系。《中华人民共和国民法典》第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。楼上住户有义务避免因其房屋问题对您家造成损害。
接下来，收集相关证据是非常重要的环节。您需要收集能够证明漏水事实以及损失情况的证据。比如，拍摄受损部位的照片和视频，记录漏水的时间、地点、受损程度等详细信息。同时，保存好因漏水导致的维修费用发票、购买更换物品的票据等，这些都可以作为您要求赔偿的依据。
然后，尝试与楼上住户再次沟通协商。以平和、理性的态度向对方说明漏水对您家造成的影响和损失，要求对方承担修复责任和赔偿损失。沟通时最好有第三方在场，如物业工作人员，并做好记录。如果沟通协商能够解决问题，那是最好的结果。
若协商无果，您可以向小区的物业管理公司反映情况。物业管理公司有责任对小区的公共设施和相邻关系进行协调管理。根据《物业管理条例》的相关规定，物业服务企业应当按照物 业服务合同的约定，提供相应的服务。他们有义务协助您解决漏水问题，督促楼上住户履行维修责任。
如果物业管理公司的协调也没有效果，您可以考虑通过法律途径解决。向人民法院提起民事诉讼，要求楼上住户停止侵害、排除妨碍、赔偿损失。在诉讼过程中，您之前收集的证据将起到关键作用。法院会根据相关法律规定和事实情况进行审理和判决。如果楼上住户仍然拒不执行判决，您可以向法院申请强制执行。