美团点错送达地址怎么办?

我在美团上下单时不小心填错了送达地址,现在订单已经发出了,我很担心会影响我的用餐。我想知道这种情况下我该怎么处理,我的权益能得到保障吗?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在美团点错送达地址时,以下是一些可行的处理办法以及相关的法律依据。


首先,发现点错送达地址后,应第一时间联系美团骑手说明情况。根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定,消费者与骑手之间形成了服务合同关系。骑手有义务按照合理的要求完成配送服务。若地址错误,消费者告知骑手正确地址,在合理范围内骑手应予以配合。


如果骑手表示无法更改地址或出现其他问题,消费者可以接着联系美团客服。美团平台对于商家、骑手等有管理的职责和义务。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利,平台有责任保障消费者能顺利收到所购买的商品或服务。平台客服会根据实际情况协调骑手和商家。比如,若距离较近且时间允许,可能会协调骑手更改地址送达;若距离过远,可能会与商家协商退款或重新安排配送等。


要是与骑手和平台沟通后仍无法解决问题,消费者还可以向消费者协会进行投诉。消协能够依据相关法律法规,维护消费者的合法权益。同时,消费者自身也应保留好订单信息、沟通记录等证据,以便在需要时维护自己的权益。

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