网购不送货应该怎么办?

我在网上买了东西,都过了预计送达时间好几天了,商家那边一直不送货,也没有给我任何解释。我联系商家,他们就一直拖延,不给我解决办法。我想知道遇到这种网购不送货的情况,我该采取什么措施来维护自己的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到网购不送货的情况时,您可以通过以下步骤来维护自己的合法权益。


首先,和商家进行积极沟通是很重要的。在网络购物中,商家有按照约定交付商品的义务。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。您可以先联系商家询问不送货的原因,要求他们尽快发货。如果是因为一些客观原因导致延迟发货,如物流堵塞、商品缺货等,您可以和商家协商确定新的送货时间。


若与商家沟通后仍无法解决问题,您可以向网购平台投诉。大多数正规的网购平台都有完善的售后服务机制,平台有责任对商家的经营行为进行监督管理。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。平台在接到您的投诉后,会对商家进行调查,并根据调查结果采取相应的措施,如督促商家发货、对商家进行处罚等。


要是以上两种方式都不能解决问题,您还可以考虑向消费者协会或者相关监管部门进行投诉。消费者协会可以为您提供调解服务,帮助您和商家达成和解。而相关监管部门,如市场监督管理部门,有权对商家的违法行为进行查处。根据《消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。

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