收到买家差评该怎么办？

当商家收到买家差评时，首先要明确，买家基于真实的消费体验给出的客观评价，属于其正当的权利。这是消费者行使对商品或服务进行监督的体现，受到《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护。该法第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权对商品和服务的质量、价格、服务态度等方面进行评价。

然而，如果买家给出的差评是出于恶意，比如为了谋取不正当利益（如索要高额赔偿、免费商品等）而故意诋毁商家，或者是通过编造虚假事实来抹黑商家，那么这种行为就可能构成侵权。根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。商家的名誉权也受到法律保护，恶意差评可能会损害商家的商业信誉和声誉。

当商家遇到这种情况时，可以采取以下措施。第一步，尝试与买家沟通，了解其给出差评的原因。如果是因为商品或服务确实存在问题，商家可以积极协商解决，争取买家修改评价。比如，为买家提供换货、退款、补偿等解决方案。

如果沟通后买家仍然坚持给出恶意差评，商家可以收集相关证据，如聊天记录、交易记录、商品或服务的合格证明等，证明买家的评价是不真实、不客观的。然后，可以向电商平台投诉，要求平台介入处理。平台通常有相关的规则和机制来处理恶意评价问题。

如果电商平台的处理结果不能令商家满意，商家还可以通过法律途径维护自己的权益。可以向法院提起诉讼，要求买家停止侵权行为，删除恶意差评，并赔偿因差评给商家造成的损失。损失的计算可以包括因差评导致的销售额下降、声誉受损等方面的损失。