question-icon 商家倒闭了,会员卡的余额该怎么处理?

我办了家店的会员卡,里面还有不少余额呢,结果商家突然倒闭了。我现在特别着急,不知道这剩下的钱该怎么办,是能找商家退回来,还是有其他办法解决呢?希望了解下相关的法律规定。
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  • #预付卡退费
answer-icon 共1位律师解答

当商家倒闭时,会员卡余额的处理涉及到消费者与商家之间的合同关系。从法律角度来看,消费者办理会员卡并预存金额,这实际上是与商家订立了一个预付费消费合同。消费者支付费用后,商家有义务按照约定提供相应的商品或服务。 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家倒闭无法继续提供服务,明显属于不履行合同义务的违约行为。因此,消费者有权要求商家退还会员卡中的余额。 在实际操作中,如果商家是个体工商户,根据《中华人民共和国民法典》第五十六条规定,个体工商户的债务,个人经营的,以个人财产承担;家庭经营的,以家庭财产承担;无法区分的,以家庭财产承担。这意味着消费者可以向该个体工商户的经营者主张退还余额。 如果商家是公司形式,当公司进入破产清算程序时,根据《中华人民共和国企业破产法》的相关规定,消费者的预付卡余额属于普通债权。在公司的破产财产清偿顺序中,会优先清偿破产费用和共益债务,之后按照职工工资、社会保险费用和法定补偿金、所欠税款、普通债权的顺序进行清偿。不过,普通债权的清偿顺位相对靠后,消费者可能无法全额拿回会员卡余额。 当遇到商家倒闭,消费者可以先尝试与商家负责人协商解决,要求退还余额。如果协商不成,可以向当地的消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,寻求他们的帮助和支持。此外,消费者也可以收集好相关证据,如会员卡、消费记录、付款凭证等,通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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