公众号收到一条侵权投诉该怎么办？

当公众号收到侵权投诉时，先不要慌张，以下为你详细介绍应对方法。

首先，要确定投诉的真实性。因为有时候可能会存在误投诉的情况。仔细查看投诉方提供的证据材料，比如对方声称你公众号的文章侵犯了其著作权，那就要看对方是否能拿出该文章的原始创作证明，像创作时间、手稿等。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据等，投诉方需要提供合理有效的证据来支撑其投诉。

如果经核实确实存在侵权行为，应及时与投诉方沟通。主动联系投诉方，表达愿意解决问题的诚意，协商解决方案。比如若是侵犯了他人的知识产权，可与对方协商赔偿事宜或者获得授权许可。《中华人民共和国民法典》第一千一百八十五条规定，故意侵害他人知识产权，情节严重的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。所以及时沟通解决问题，能避免可能面临的更严重的赔偿责任。

若认为自己没有侵权，要准备好相关的证据来反驳投诉。例如你能证明公众号文章是自己原创的，有创作过程的记录等。并且可以按照平台的规定进行申诉，向平台说明情况并提供证据。平台会根据双方提供的材料进行审核和判断。

此外，无论最终结果如何，都要对公众号的运营进行规范和审查。建立严格的内容审核机制，确保后续发布的内容不会再出现侵权问题，以避免再次陷入类似的纠纷中。