不正常人影响商场该怎么办呢?

我在商场上班,最近商场里总有一些行为举止不正常的人,他们在商场里大吵大闹,还破坏商品,影响了商场的正常营业秩序和其他顾客的购物体验。我想知道遇到这种情况,商场方面应该采取什么措施来处理呢?
张凯执业律师
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在法律层面,当遇到不正常人影响商场的情况时,商场可以依据不同的情形采取相应措施。


首先,对于扰乱商场正常经营秩序的行为,根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定,扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的,处警告或者二百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。所以,商场发现这种情况后,应及时报警,由公安机关介入处理。商场工作人员要尽可能保护好现场,收集相关证据,比如现场的监控视频、其他顾客的证人证言等,以便警方能更好地了解情况,对涉事人员作出合理的处罚。


其次,如果不正常人对商场的财物造成了损坏,根据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条规定,侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。商场有权要求其监护人(如果该不正常人属于无民事行为能力人或者限制民事行为能力人)承担民事赔偿责任。商场可以保留好财物损坏的证据,如损坏商品的照片、维修费用的票据等,通过协商或者民事诉讼的方式来维护自身的合法权益。


此外,商场自身也应当加强安保措施,比如安排足够的安保人员进行巡逻,安装监控设备等,尽量预防此类事件的发生。同时,商场工作人员在遇到这种情况时,要保持冷静,避免与涉事人员发生冲突,确保自身和其他顾客的人身安全。

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