处理医疗纠纷时应当注意什么？

在处理医疗纠纷时，有多个重要方面需要注意。首先是及时收集和固定证据。证据是解决纠纷的关键，它能还原医疗事件的真实情况。病历资料是重要的证据之一，包括门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条规定，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。患者要求复制病历资料的，医疗机构应当提供复制服务，并在复制的病历资料上加盖证明印记。复制病历资料时，应当有患者或者其近亲属在场。同时，对于疑似输液、输血、注射、用药等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由医疗机构保管；需要检验的，应当由双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生主管部门指定。

其次，要选择合适的解决途径。医疗纠纷的解决途径主要有三种。一是双方自愿协商。医患双方可以在平等、自愿、合法的基础上，就纠纷的解决方案进行沟通和协商。这种方式灵活、快捷，能节省时间和成本。二是申请人民调解。人民调解是一种第三方介入的调解方式，由人民调解委员会作为中立的调解机构，组织医患双方进行调解。人民调解具有专业性和权威性，其调解结果具有一定的法律效力。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。三是向人民法院提起诉讼。诉讼是最具权威性和强制力的解决方式。如果医患双方无法通过协商或调解解决纠纷，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，需要遵循法定的程序和规则，提供充分的证据支持自己的主张。

此外，还需要注意时效问题。根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。所以，患者及其家属应当在规定的时效内主张自己的权利，避免因超过时效而丧失胜诉权。

最后，在处理医疗纠纷过程中，要保持理性和冷静。医疗纠纷往往涉及到患者的身体健康和生命安全，容易引发医患双方的情绪激动。但情绪化的行为不利于问题的解决，甚至可能导致矛盾进一步激化。医患双方应当以理性的态度对待纠纷，通过合法、合理的方式解决问题。