商业医疗保险客户服务不包括哪些内容？
我买了份商业医疗保险，对他们提供的服务不太清楚。想知道在法律规定里，商业医疗保险的客户服务有明确不包括的方面吗？比如是不是不包括一些特殊疾病的额外咨询，还是不包括其他什么，希望了解下具体内容。
张凯执业律师
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商业医疗保险是以营利为目的的保险形式，旨在为被保险人提供医疗费用补偿等保障。在探讨商业医疗保险客户服务不包括哪些内容之前，我们先来理解几个关键概念。
商业医疗保险的客户服务，通常是指保险公司为客户在投保、理赔、续保等各个环节提供的一系列帮助和支持。但并不是所有与医疗相关的服务都涵盖在内。
从法律角度来看，依据《中华人民共和国保险法》等相关规定，保险合同是确定保险人和投保人权利义务的重要依据。合同中明确约定的服务内容是保险公司需要履行的义务，而未约定的一般就不在服务范围内。
一般来说，商业医疗保险客户服务不包括以下几类：首先，非医疗性质的生活服务，比如为客户提供家政服务、日常购物等，这些明显与医疗保险本身的保障目的无关。其次，超出保险合同约定范围的医疗服务。例如，合同只针对常见疾病和常规治疗进行保障，那么对于一些罕见病或者高风险的特殊治疗手段，如果未在合同中明确约定，保险公司通常不会提供相关服务。再者，客户自身的非保险需求，像客户要求保险公司为其介绍特定的医疗专家进行私人会诊，且该需求不在保险合同规定的服务范畴内，保险公司也没有义务提供。另外，对于一些因客户自身故意行为导致的医疗问题，保险公司也不会提供额外的服务支持。比如客户故意自残导致的医疗费用及相关服务需求，通常不在保险服务范围内。