顾客在商场丢东西,责任由谁承担?

我去商场购物,结果把东西弄丢了。我想知道这种情况下,商场有没有责任呢?是我自己要承担全部损失,还是商场也需要负责一部分?我不太清楚相关的法律规定,希望能得到专业解答。
张凯执业律师
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在顾客商场丢东西的情况下,责任归属需要根据具体情况来判断。


首先,我们来明确商场和顾客各自的义务。商场作为经营者,对进入其场所的顾客负有安全保障义务。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。这里的安全保障义务包括提供安全的购物环境,比如有合理的安保措施、监控设备正常运行等。


而顾客也有妥善保管自己财物的义务。顾客在商场购物时,应该对自己携带的物品保持一定的关注和警惕,不能将所有的保管责任都推给商场。


如果商场存在明显的过错,导致顾客丢东西,那么商场需要承担相应的责任。例如,商场的安保措施不到位,监控设备损坏无法提供有效线索,或者商场工作人员没有及时制止盗窃等违法行为。在这种情况下,商场没有尽到安全保障义务,顾客可以要求商场承担部分赔偿责任。


然而,如果商场已经尽到了合理的安全保障义务,顾客丢东西是由于自己疏忽大意,比如将物品随意放置、没有看管好等原因造成的,那么责任通常由顾客自己承担。


如果顾客与商场就责任承担问题产生纠纷,可以通过协商解决。如果协商不成,顾客可以收集相关证据,如购物小票、监控录像等,向消费者协会投诉或者向人民法院提起诉讼,通过法律途径来维护自己的合法权益。总之,判断责任归属要综合考虑商场是否尽到安全保障义务以及顾客自身是否存在过错等多方面因素。

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