住酒店东西不见了归谁管?

我住酒店的时候发现自己的东西不见了,很着急。不知道这种情况到底该找谁负责,是酒店的责任还是只能自己认倒霉呢?想了解一下在法律上这种情况到底归谁管。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当住酒店时东西不见了,这涉及到在消费服务过程中消费者财物安全保障的法律问题。


从法律关系上来说,消费者入住酒店,与酒店之间形成了一种服务合同关系。在这个合同关系中,酒店有义务为消费者提供安全的住宿环境,保障消费者的人身和财产安全。这就好比你去餐厅吃饭,餐厅要保证你在吃饭过程中的安全一样,酒店也需要保障你在住宿期间财物的安全。


依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果酒店没有尽到安全保障义务,例如酒店的门禁系统形同虚设,任何人都可以随意进出,或者酒店没有安排足够的安保人员巡逻,导致消费者的东西丢失,那么酒店就构成了违约,需要承担相应的赔偿责任。


同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条也规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。所以,酒店作为经营者,没有尽到安全保障义务致使消费者东西丢失,消费者有权要求酒店进行赔偿。


然而,如果消费者自身存在重大过失,比如自己忘记锁门,将贵重物品随意放置在容易被人拿走的地方等,那么消费者自己也需要承担一定的责任。在这种情况下,责任的划分需要根据具体的情况,由双方进行协商,或者通过法律途径,由法院来进行判断和裁决。总之,住酒店东西不见了,一般先和酒店协商,如果协商不成,可以收集相关证据,通过法律途径维护自己的合法权益。

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