住酒店窗户掉下去了要消费者赔吗

住酒店的时候发现窗户掉下去了,心里很慌,也不知道这事儿该怎么算。不清楚到底是不是自己的责任,担心酒店会让赔偿一大笔钱,想知道从法律角度来讲,这种情况需不需要消费者赔偿啊?
张凯执业律师
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住酒店窗户掉下去了,不一定需要消费者赔偿。这需要先弄清楚窗户坠落的原因,到底是酒店建筑质量问题,还是消费者个人行为导致的。


首先,依据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十三条规定,建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害,所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。如果是酒店建筑本身存在质量问题,导致窗户掉落,比如窗户安装不牢固等,这种情况下酒店作为管理人不能证明自己没有过错,那么就应由酒店承担相应责任,消费者通常不需要赔偿。


要是因为消费者的过错,比如用力撞击窗户、违规操作等导致窗户掉下去,那么消费者就需要承担赔偿责任。这里的财产损失按照《民法典》第一千一百八十四条规定,按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。


不过,在没有确凿证据证明是消费者人为过失之前,酒店是不应该向消费者追要赔偿的。酒店有义务先调查清楚原因,确定责任归属。而且对于从事住宿这类经营活动的酒店,有义务在合理限度之内履行安全保障职责,以防止他人受到人身伤害。这是《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条明确规定的。总之,不能在没搞清楚状况时就让消费者赔偿。



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