商品房屋顶漏水物业不管该找谁投诉?

我家住在商品房顶楼,最近屋顶漏水严重。我多次跟物业反映,希望他们来维修处理,可物业一直拖着不管。现在家里墙面都因为漏水开始起皮了,我实在不知道该怎么办。想问下这种情况我应该找谁投诉来解决问题呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到商品房屋顶漏水而物业不管的情况时,我们可以通过以下途径进行投诉和解决问题。


首先,我们需要明确相关的法律依据。根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。第九百四十二条规定,物业服务人应当按照约定和物业的使用性质,妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分,维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全。商品房屋顶属于业主共有部分,物业有义务对其进行维修和养护。


如果物业不履行义务,我们可以先向业主委员会投诉。业主委员会是由业主选举产生,代表业主利益的组织。它有权监督物业服务企业的工作。你可以向业主委员会详细说明屋顶漏水以及物业不作为的情况,让他们出面与物业进行沟通和协商,督促物业尽快解决问题。


若向业主委员会投诉后仍未得到有效解决,你可以向当地的房地产行政主管部门投诉。各地一般都设有专门的物业管理科或相关机构,他们负责对物业服务企业进行监督和管理。你可以拨打当地的政务服务热线12345进行咨询和投诉,提供物业的名称、地址、具体不作为的情况等信息,相关部门会根据你反映的情况进行调查和处理。


此外,还可以向消费者协会投诉。虽然物业与业主之间的关系不完全等同于一般的消费关系,但物业服务也是一种服务产品。如果物业不履行维修义务,损害了业主的合法权益,消费者协会可以根据相关规定,对物业进行调解和处理。


在投诉的过程中,要注意保留相关的证据,比如与物业沟通的记录、屋顶漏水的照片和视频等,以便在需要时维护自己的合法权益。

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