快递已被弃件代收,该找谁负责处理?

我有个快递显示被弃件代收了,可我完全不知情。现在不知道该怎么处理这个快递,也不清楚到底该找快递公司、代收点,还是其他什么人来负责解决这个事情,希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当快递已被弃件代收时,要确定由谁负责处理,需要分不同情况来看。


首先,要明确“弃件代收”的概念。弃件一般是指发件人或收件人放弃该快件,而代收则是指有人代替收件人接收了这个快递。


如果是快递公司未经收件人同意擅自将快递标记为弃件并交给他人代收,根据《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。快递公司这种行为违反了规定,收件人可以要求快递公司承担责任。快递公司有义务重新按照收件人的要求投递,或者与收件人协商解决办法。


要是代收点在没有得到收件人授权的情况下进行了代收,《民法典》第九百二十九条规定,有偿的委托合同,因受托人的过错造成委托人损失的,委托人可以请求赔偿损失。无偿的委托合同,因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的,委托人可以请求赔偿损失。若代收点存在过错,收件人可以要求代收点承担相应责任,比如返还快递或者赔偿损失等。


另外,如果是发件人原因导致快递被弃件,例如发件人填写信息错误、要求撤回等,发件人应当对由此产生的问题负责。收件人可以与发件人沟通,协商解决快递的后续处理问题。


总之,在遇到快递被弃件代收的情况时,收件人可以先与快递公司、代收点或发件人进行沟通,明确责任主体。若无法协商解决,可以向相关的监管部门如邮政管理部门进行投诉,以维护自己的合法权益。

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