民航局关于旅客投诉乘务员的最新规定是什么？

在了解民航局关于旅客投诉乘务员的最新规定前，我们先明确几个关键概念。投诉其实就是旅客向相关部门反映乘务员在服务过程中存在的问题，期望得到合理解决。

根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客若对乘务员服务不满进行投诉，民航企业有义务建立投诉受理渠道，如客服电话、线上投诉平台等。旅客可以通过这些途径向航空公司提出自己的投诉内容。

当旅客发起投诉后，航空公司需要在收到投诉7日内联系旅客，了解情况。如果是能够当场处理的投诉，应当场处理并反馈结果。对于不能当场处理的投诉，要在收到投诉之日起10个工作日内做出实质性回复。这就保障了旅客投诉能得到及时响应。

若旅客对航空公司的处理结果不满意，还可以向民航行政机关进行投诉。民航行政机关收到旅客投诉后，会在5个工作日内做出是否受理的决定。受理后，会在60日内处理并告知旅客处理结果。这一系列规定确保了旅客投诉有章可循，乘务员的服务行为也能得到有效监督。