小额消费被歧视是否可以向消协投诉?

我去商场买东西,就因为买的是个小物件,店员对我爱答不理还言语嘲讽,我心里特别憋屈。我想知道就这种小额消费被歧视的情况,能不能向消协投诉啊?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在日常生活中,小额消费被歧视是一个可能会遇到的问题,很多人会疑惑是否可以向消协投诉。下面我们从法律角度来分析这个问题。


首先,我们需要明确“小额消费被歧视”这种情况涉及到消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。这意味着,无论消费金额的大小,消费者的人格尊严都应该受到保护。当消费者在小额消费过程中遭遇歧视,如商家以消费金额小为由,对消费者进行言语侮辱、态度恶劣、区别对待等行为,其实质是侵犯了消费者的人格尊严权。


而消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行多项公益性职责,其中包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。所以,当消费者小额消费被歧视时,完全有权利向消协进行投诉。


消费者向消协投诉时,要注意提供相关的证据。比如购物凭证,它可以证明消费行为的发生;还有能够记录歧视情况的材料,像现场的录音、录像,或是证人证言等。这些证据可以帮助消协更好地了解事情的经过,从而有效地进行调查和调解。


一旦消协受理了投诉,会根据具体情况展开调查。如果经调查发现商家确实存在歧视消费者的行为,消协会对商家进行调解,要求商家采取措施,如向消费者赔礼道歉等,以维护消费者的合法权益。总之,小额消费被歧视,消费者向消协投诉是合理合法的维权途径。

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