快递不送上楼可以投诉吗?
我网购了很多东西,快递员直接把包裹放在了快递柜,也没通知我,我要求送货上门,他也不理。我想知道快递不送上楼,我能不能去投诉呢?
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快递不送上楼是可以投诉的。 从法律角度来看,当消费者购买商品并选择快递服务时,实际上和快递公司达成了一个服务合同。在这个合同里,快递公司有义务按照约定的方式和地点来交付货物。送货上门通常是默认的服务内容,除非事先和消费者有其他的约定。 依据《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说,消费者有权要求快递员将快递送到指定的收件地址,一般就是消费者所居住的地址,这其中包含送货上门。 如果快递员没有经过消费者同意,擅自将快递放在快递柜、代收点等,而没有送货上门,这就属于违反了合同约定和相关法律规定。在这种情况下,消费者可以先和快递员或者快递公司进行沟通,要求他们按照规定送货上门。要是沟通没有效果,消费者可以向快递公司总部进行投诉,还能向国家邮政局等相关监管部门进行投诉。投诉时,要保留好相关的证据,比如快递单号、聊天记录、通话录音等,这样能更好地维护自己的合法权益。

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