在宠物店买了病狗,商家不退只换,这种情况能退吗?

我在宠物店买了只狗,回家后发现是病狗。找商家协商,他们说只能换不能退。我不想再换一只,就想把钱退回来,不知道从法律角度看我有没有权利要求退款。
张凯执业律师
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在这种情况下,你是有可能要求宠物店退款的。这涉及到合同履行中的质量问题以及消费者的合法权益保护。首先,你和宠物店之间存在一个买卖合同关系,宠物店有义务提供符合质量要求的商品,也就是健康的狗。当你购买到病狗时,说明宠物店交付的商品不符合合同约定,这在法律上构成违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,你有权要求宠物店承担相应的责任。而“采取补救措施”就可以包括退款。其次,从消费者权益保护的角度来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。宠物店“不退只换”的规定如果限制了你的合法权益,那么这种规定可能是无效的。因为该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,在你购买到病狗的情况下,你可以先和宠物店再次沟通,说明法律规定,要求退款。如果协商不成,你可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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