网上买狗狗未发货能否退款?

我在网上买了只狗狗,钱已经付了,但狗狗还没发货。我现在有点后悔了,担心狗狗健康之类的问题,就想退款。不知道在这种没发货的情况下,我有没有权利要求退款,商家要是不同意我该咋办?
张凯执业律师
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在网上购买狗狗,在没有发货之前是否能退款,需要分情况来看。


从法律层面讲,当你在网上下单购买狗狗并完成付款时,你和商家之间实际上就已经达成了一个买卖合同。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。网上购物通常以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式的合同。


如果商家还未发货,按照《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。要是合同里约定了在未发货时可以退款,那么你有权依据合同要求退款,这是你基于合同约定所享有的权利。


要是合同没有相关约定,在商家未发货的情况下,你提出退款其实是一种想要解除合同的行为。不过,这种解除是否合理合法,要看具体情形。如果没有正当理由,比如仅仅是自己不想要了,商家有权拒绝退款,因为你这属于违约行为。但要是存在一些合理的理由,例如商家存在欺诈行为(如宣传的狗狗品种与实际不符)、隐瞒狗狗的健康问题等,根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销,这种情况下你就可以要求退款。


如果商家拒绝退款,而你认为自己有合理的退款理由,你可以先和商家友好协商解决。要是协商不成,你可以向网购平台投诉,平台一般会依据相关规则进行处理。如果问题还是无法解决,你还可以向消费者协会投诉或者通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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