乘客是否可以无条件投诉?

我是一名网约车司机,最近有乘客莫名其妙就投诉我,说也不说为啥。我就想知道,从法律角度讲,乘客能这样无条件就投诉人吗?这种投诉受不受法律约束呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

从法律层面来看,乘客不可以无条件进行投诉。投诉权是公民的一项权利,不过行使该权利应在合理合法的框架内。


所谓投诉,本质上是公民向相关部门反映问题,寻求解决和处理的一种途径。对于乘客而言,当在接受服务过程中,其合法权益受到侵害时,比如遭遇司机故意绕路、服务态度恶劣、安全措施不到位等情况,是有权利进行投诉的。这一权利在《中华人民共和国消费者权益保护法》中有相关体现,该法规定消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利,有权检举、控告侵害消费者权益的行为。


然而,如果乘客进行无理由、恶意的投诉,这就超出了合理行使权利的范围。恶意投诉可能会给被投诉者带来名誉损害和经济损失。根据《中华人民共和国民法典》中关于名誉权的规定,民事主体享有名誉权,任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。若乘客的恶意投诉对司机的名誉造成了损害,司机有权要求乘客承担相应的民事责任,比如停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等。


所以,乘客不能无条件投诉,投诉应当基于合理的事实依据,并且要遵守法律法规的规定。

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