产品质量能写终身质保吗?

我是个小商家,想在产品宣传里写终身质保,可又怕之后出问题担责。我不太清楚在法律上能不能这么写,这么写了之后要承担什么责任,会不会有法律风险。所以想问问产品质量到底可不可以写终身质保啊?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在探讨产品质量能否写终身质保这个问题时,我们需要从多个方面来分析。


首先,从法律层面来看,商家是可以在产品宣传中使用“终身质保”这样的表述的。这其实属于商家对消费者作出的一种承诺。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。商家在宣传中写了“终身质保”,消费者购买产品,这在一定程度上就形成了一种合同关系,“终身质保”的承诺成为合同内容的一部分。


然而,商家作出“终身质保”承诺后,就需要切实履行相应的义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。也就是说,如果商家写了终身质保,在质保期内产品出现质量问题,商家就必须按照承诺进行维修、更换等质保服务。


不过,商家也不能随意滥用“终身质保”的表述。《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。如果商家根本没有能力提供终身质保服务,却在宣传中写了,这就可能构成虚假宣传,会面临相应的法律责任。比如,市场监督管理部门可以根据情节轻重,责令停止违法行为,处相应数额的罚款;情节严重的,还可能吊销营业执照。


所以,产品质量可以写终身质保,但商家必须有能力履行这个承诺,并且要遵守相关法律法规,不能进行虚假宣传。否则,一旦被认定存在违法行为,就要承担相应的法律后果。

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