保修卡和发票丢了是否还能保修?

我买了个电器,结果保修卡和发票都不小心弄丢了。现在电器出问题了,我想知道没有保修卡和发票,还能不能享受保修服务呢?很担心不能保修,自己得掏不少钱维修。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在日常生活中,保修卡和发票是消费者享受商品保修服务的重要凭证,但即便二者都丢失了,也不一定就不能保修。


保修卡通常是商家自行制定的,用于记录商品保修相关信息的卡片,它明确了保修的范围、期限以及条件等内容。而发票则是消费者购买商品的有效付款凭证,能够证明购买的时间、地点以及商品的具体信息等。


从法律层面来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。这意味着,即使没有保修卡和发票,只要商品在法定的质保期内出现质量问题,消费者依然有权要求商家进行保修。


此外,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,生产者、销售者、修理者应当承担因自身原因造成的部分商品修理、更换、退货责任。虽然规定中未明确提及保修卡和发票丢失的情况,但核心是保障消费者因商品质量问题获得维修等服务的权利。


不过在实际操作中,商家可能会因为无法确认商品的购买时间、是否在保修期内等问题,而拒绝提供保修服务。此时,消费者可以通过其他方式来证明商品的购买情况,比如购物的支付记录、商场的监控录像、与销售人员的聊天记录等。只要这些证据能够证明商品是从该商家购买,且在合理的保修期内,商家就应当按照法律规定履行保修义务。

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