实体店买了手机发票不见了是否可以退换?

我在实体店买了个手机,没几天就出问题了,我想去店里退换,可发现发票找不到了。我很担心没有发票就不能退换,想问下这种情况下,我还能不能要求店家给我退换手机呢?
张凯执业律师
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在实体店购买手机后发票丢失是否可以退换,需要分情况来看。


首先,从法律角度来说,发票是购买商品的重要凭证,它证明了消费者与商家之间存在买卖关系以及商品的购买时间、价格等关键信息。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。这里强调了商品质量不符合要求时消费者的退换货权利。


虽然发票是重要凭证,但并不是唯一的凭证。如果没有发票,消费者可以通过其他证据来证明购买行为和购买时间,比如购物小票、支付记录、店内监控、与销售人员的聊天记录等。只要这些证据能够充分证明你确实在该实体店购买了手机,并且手机存在质量问题,你依然有权利要求商家进行退换。


不过,在实际操作中,商家可能会以没有发票为由拒绝退换。这时候,消费者可以向当地的消费者协会或者市场监督管理部门进行投诉,这些部门会根据具体情况进行调查和调解。如果经过调查,确认手机存在质量问题,商家还是应当按照法律规定为消费者办理退换货。


此外,如果手机不存在质量问题,只是消费者单纯不想要了,想要退换货,在没有发票且商家没有相关无理由退换货承诺的情况下,消费者要求退换货可能会比较困难。因为此时缺乏明确的法律依据支持消费者的退换货诉求。所以,在购买商品后,建议消费者妥善保管好发票等购物凭证,以保障自己的合法权益。

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