给别人把证办下来了,客户却要退款怎么办?

我之前帮一个客户办理证件,费了好大劲终于把证办下来了,结果客户突然说要退款。我觉得我已经完成了工作,不应该退款,可客户一直纠缠。我想知道从法律角度看,我有没有义务给他退款呢?
张凯执业律师
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从法律层面来看,你与客户之间存在一个服务合同关系。简单来说,服务合同就是你为客户提供办理证件的服务,客户支付相应费用。当你按照约定把证件办理下来,就意味着你已经履行了合同义务。


依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。如果你们有书面合同,合同中应该明确约定了双方的权利和义务,只要你没有违反合同约定,那么客户要求退款就缺乏合理依据。


《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这里的违约责任是双向的,既然你已经完成了合同约定的办理证件的义务,就不存在违约行为,也就无需承担退款责任。


当然,如果在办理证件过程中,存在你未按照合同约定的标准或者时间完成等违约情形,那么客户可能有权要求退款或者赔偿损失。但如果一切都按照合同进行,你完全可以拒绝客户不合理的退款要求。如果客户持续纠缠,你可以保留好相关证据,如合同、办理证件的流程记录等,必要时通过法律途径维护自己的权益。

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