顾客到商家要求退款并闹事，商家是否可以退款？

在这种情况下，是否退款需要根据具体情形来判断。首先，我们来明确一下几个关键的法律概念。“消费者权益”指的是消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利。而“违约责任”则是指合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时应承担的责任。

依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果顾客要求退款是因为商家提供的商品或服务存在质量问题，不符合合同约定，那么顾客有权要求退款，这种情况下商家通常需要退款。比如商家卖给顾客的商品是次品，存在质量瑕疵，无法正常使用，顾客就有合理的退款诉求。

然而，如果商品或服务本身没有问题，顾客仅仅是因为自身原因（如不喜欢、改变主意等）要求退款，且双方事先没有约定可以无理由退款，那么商家一般没有义务退款。例如顾客购买了一件衣服，回家后觉得颜色不喜欢就来要求退款，衣服本身没有质量问题，商家可以拒绝退款。

对于顾客闹事的行为，这可能涉及到违反治安管理的问题。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。商家在遇到顾客闹事时，可以报警处理，维护自身的合法权益。