不能退款是否符合法律规定?
我之前买了个商品,商家说不能退款。我现在因为一些原因想退掉,可商家就是不肯。我不太清楚这种‘不能退款’的规定合不合法,想知道从法律角度看,商家这么做有没有依据,我到底有没有权利要求退款呢?
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要判断“不能退款”是否符合法律规定,需要分情况来看。 首先,在一般的商品交易中,消费者享有一定的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。这意味着,如果是通过上述远程购物方式购买的商品,在不属于除外情况时,消费者有七天无理由退款的权利,商家‘不能退款’的规定就不符合法律规定。 其次,如果不是远程购物,而是在实体店购买商品。如果商品存在质量问题,根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。这种情况下,商家不能以‘不能退款’来拒绝消费者合理的退款要求。 但是,如果商品没有质量问题,且不属于无理由退货范围,消费者单纯因为自己的主观原因想退款,商家在事先有明确告知且消费者接受相关约定的情况下,‘不能退款’的规定可能是有效的。比如在一些定制商品交易中,商家投入了特定的人力和物力进行制作,一旦完成制作,再退款可能会给商家造成较大损失,这种情况下商家规定不能退款,通常是被法律所认可的。

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