申请退款商家拒绝,钱还能退回来吗?

我在网上买了个东西,收到后发现和商家描述的差距很大,我就申请退款,可商家直接拒绝了。我觉得自己有理,这钱难道就不能退了吗?我想知道从法律角度,我这种情况还能不能把钱要回来?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在申请退款但商家拒绝的情况下,钱是否还能退回来,这需要依据具体情形判断。


首先,我们要明确“消费者的合理退款权”这一概念。简单来说,这是指消费者在符合一定条件时,有要求商家退款的权利。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,若商品存在质量问题,消费者自收到商品之日起七日内可以要求退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者也可以及时退货。例如你购买的电子产品存在性能故障,或者衣服有破损等情况,这就属于商品质量有问题,你是有权利要求退款的。


另外,对于网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货,但一些特定商品除外,像消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。若你是通过这些非现场购物方式买的东西,又不属于不能无理由退货的商品范围,那你在七天内申请退款是合理合法的。


要是商家拒绝退款,你可以与商家再次沟通,明确指出法律依据,要求其履行退款义务。如果沟通无果,你可以向消费者协会投诉,也可以向相关的市场监督管理部门举报,还能通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的权益。只要你有合理的退款理由且有证据支持,那么通过合法途径,你是有可能把钱退回来的。

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