商家退款后客户不退回商品是否违法？

从法律角度来看，商家退款后客户不退回商品的行为通常是违法的。这涉及到不当得利的法律概念。不当得利，简单来说，就是没有合法依据，取得了不应得的利益，并且给他人造成了损失。在商家退款和客户退货这个场景中，商家退款后，客户就失去了继续占有商品的合法理由，如果不退回商品，就属于取得了额外的利益，而商家则遭受了损失。

根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定：“得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益”。这意味着，商家作为受损失的一方，有权要求客户返还商品。

如果客户拒绝返还，商家可以通过以下途径来维护自己的权益。首先，可以再次与客户进行友好沟通，明确告知其不返还商品的行为是违法的，并要求其尽快返还。若沟通无果，商家可以保留好相关的交易记录、退款凭证、与客户的沟通记录等证据，向消费者协会进行投诉，请求消协介入调解。

要是投诉调解也无法解决问题，商家还可以考虑通过法律诉讼的方式解决。向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求客户返还商品或赔偿相应的损失。在诉讼过程中，之前保留的证据将起到关键作用。