好评返现的赔偿标准是什么?

我在网上买东西,商家诱导我好评返现,我后来发现商品有问题。我想知道这种情况下,商家好评返现违反了法律规定,那对应的赔偿标准是怎样的呢?我该如何维护自己权益?
张凯执业律师
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好评返现指的是商家为了获取消费者的好评,承诺在消费者给予好评后返还一定金额或给予其他形式的奖励。这种行为在一定程度上违反了公平、诚实信用的市场原则,也可能误导其他消费者。


从法律角度来看,好评返现可能违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果因为商家的好评返现行为以及商品本身问题,导致消费者遭受了财产损失,消费者有权要求商家赔偿相应的损失。比如商品存在质量问题,消费者为此支付了额外的维修费用,商家应当予以赔偿。


《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。商家通过好评返现来获取虚假好评,属于不正当竞争行为。根据该法第二十条,经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。


然而,对于消费者个人因好评返现直接获得赔偿的标准,法律并没有明确统一的规定。一般来说,如果商家的好评返现行为同时伴随着商品质量问题,消费者可以根据《消费者权益保护法》的相关规定,要求商家进行退换货、退款等。如果造成了其他损失,如因商品质量问题导致的人身伤害、额外支出的费用等,消费者可以主张相应的赔偿。赔偿金额通常以实际损失为依据。


如果消费者发现商家存在好评返现行为,可以先与商家协商解决。若协商不成,可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,维护自己的合法权益。

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