消费者的权利有哪些?

我去商场买东西,感觉商家有些做法不太合理,但又说不出哪里不对。我想知道作为消费者,我们都有哪些权利呢?遇到商家侵害权利的情况又该怎么办呢?
张凯执业律师
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消费者的权利是指消费者在消费活动中依法享有的各项权益,这些权利受到法律的严格保护。下面为您详细介绍消费者常见的权利:


首先是安全保障权。这意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有保障人身、财产安全不受损害的权利。简单来说,商家提供的商品和服务不能对消费者造成伤害。比如,食品不能含有有害物质,电器不能存在漏电等安全隐患。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。


其次是知悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。也就是说,商家要如实告知消费者商品或服务的相关信息,像商品的成分、性能、生产日期、使用方法等。《消法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


再者是自主选择权。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。例如,消费者在商场购物时,可以自由选择不同品牌、不同款式的商品,商家不能强制消费者购买。《消法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。


然后是公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。比如,商家不能以次充好、短斤少两,也不能强制消费者购买不需要的商品或服务。《消法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。


此外,还有依法求偿权。如果消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。比如,消费者购买到有质量问题的商品导致身体受伤,或者财产受损,就可以要求商家进行赔偿。《消法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。


另外,还有依法结社权、获得知识权、受尊重权和监督批评权等。依法结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利;获得知识权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利;受尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利;监督批评权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。这些权利在《消法》中都有明确的规定。


当消费者的权利受到侵害时,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。

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