《消费者权益保护法》全文是怎样的?

我最近在消费过程中遇到了一些问题,想了解下《消费者权益保护法》的具体内容,看看我的权益是否受到侵害,以及我能采取什么措施来维护权益。希望知道这部法律全文都有哪些规定,比如消费者有哪些权利,经营者有哪些义务等。
张凯执业律师
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《中华人民共和国消费者权益保护法》是为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展而制定的法律。以下为您解读其主要内容:


一、立法目的与适用范围

《消费者权益保护法》第一条明确规定了立法目的,就是为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展。该法适用于消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法。也就是说,当我们个人为了日常生活的需要去买东西或者接受服务时,就受到这部法律的保护。


二、消费者的权利

消费者享有多项权利。安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。比如我们去餐厅吃饭,餐厅提供的食物不能有变质、有害等影响我们身体健康的问题。知情权则是消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。例如我们购买手机,商家应该如实告知手机的配置、性能、是否为翻新机等信息。自主选择权意味着消费者可以自主选择商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。公平交易权要求消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。此外,消费者还有依法求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等。


三、经营者的义务

经营者有诸多义务。依法或依约定履行义务,就是经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。接受监督的义务,经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。保证商品和服务安全的义务,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。提供真实信息的义务,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。


四、国家对消费者合法权益的保护

国家通过制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准来保护消费者的合法权益。各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责。有关行政部门在各自的职责范围内,应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果。


五、争议的解决

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼等途径解决。

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