顾客在商场受伤，商场应承担什么责任？

我在商场购物时不小心摔倒受伤了，当时地面有水渍，感觉商场没有尽到应有的安全保障义务。我想知道在这种情况下，商场需要对我承担什么样的责任，我又能获得哪些赔偿呢？

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#商场责任

共1位律师解答

当顾客在商场受伤时，商场可能需要承担的责任以及相关法律依据和处理方式如下：首先，商场对顾客负有安全保障义务。安全保障义务通俗来讲，就是商场要采取必要的措施，保证进入商场的顾客不会因为商场的设施、管理等方面的问题而受到伤害。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这就明确了商场在这方面的法律责任。如果商场没有尽到安全保障义务，导致顾客受伤，商场需要承担侵权责任。比如，商场的地面湿滑没有设置明显的警示标志，或者电梯等设施存在故障却没有及时维修，从而致使顾客摔倒、受伤等。在这种情况下，商场要对顾客的损害进行赔偿。赔偿的范围一般包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。如果顾客因伤致残，商场还需要赔偿残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费等。不过，在判断商场是否承担责任以及承担多大责任时，需要看商场是否存在过错以及顾客自身是否存在过错。如果顾客受伤是由于自己的重大过失或者故意行为导致的，商场的责任可能会相应减轻。例如，顾客在商场内奔跑打闹，不顾周围环境而摔倒受伤，商场的责任就可能相对较小。在实际处理这类纠纷时，顾客要注意收集相关证据，如现场的照片、视频，就医的病历、发票等。可以先与商场协商解决赔偿问题，如果协商不成，可以向消费者协会等相关部门投诉，也可以通过向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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