快递员被投诉扣钱后撤销投诉是否有用？

我是一名快递员，前几天因为一些小失误被客户投诉了，公司直接就扣了我的钱。后来客户了解情况后愿意撤销投诉，我就想问问，这种情况下撤销投诉还有用吗，公司能不能把扣我的钱再还给我？

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#快递员扣钱

共1位律师解答

在探讨快递员被投诉扣钱后撤销投诉是否有用这个问题时，我们需要从不同角度来分析。首先，要明确快递公司的扣钱规定。快递公司通常会制定一套内部的管理制度，其中包含对快递员被投诉后的处罚措施。这些规定本质上是公司和员工之间关于劳动管理的一种约定。例如，有些公司规定只要收到客户投诉，就会立即对快递员进行扣钱处理。从法律层面看，根据《中华人民共和国劳动合同法》第四条，用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。也就是说，快递公司的扣钱规定必须经过合法的民主程序制定，并且要向员工公示，才具有法律效力。如果公司的规定没有经过这些程序，那么扣钱行为可能是不合法的。当快递员被投诉后，如果公司已经按照规定扣了钱，之后客户撤销投诉，这种情况下撤销投诉是否能让公司返还扣的钱，要分情况来看。一方面，如果公司的扣钱规定合理合法，并且规定中明确说明，若投诉撤销则返还扣的款项，那么快递员可以依据该规定要求公司返还。这是基于双方都应当遵守公司合法有效的规章制度。另一方面，如果公司规定不管投诉是否撤销，只要投诉成立就扣钱且不返还，这种规定就需要进一步考量其合理性。如果该规定明显不合理，损害了快递员的合法权益，那么快递员可以通过合法途径维护自己的权益。比如，根据《中华人民共和国劳动法》第五十条，工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人，不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。如果公司的扣钱行为属于无故克扣工资，快递员可以向劳动监察部门投诉，或者申请劳动仲裁。此外，快递员与客户之间的纠纷属于民事范畴，客户的投诉和撤销投诉是客户表达自身意见的行为。而快递公司与快递员之间是劳动关系，公司的扣钱行为要受到劳动法律法规的约束。所以，即使客户撤销了投诉，也不必然导致公司返还扣的钱，关键还是要看公司的规定是否合法合理，以及快递员是否有足够的证据证明自己的权益受到了侵害。

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