送到了但顾客说没送到，投诉管用吗？
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在这种情况下，投诉是否管用需要分情况来看。首先，我们要明确这里涉及到的几个法律关系和概念。从快递服务的角度来说，快递员和快递公司是服务的提供者，而顾客是接受服务的一方。当快递员完成了送货任务，就意味着履行了相应的服务义务。如果顾客没有正当理由称未收到货物并进行投诉，这可能会对快递员的工作和声誉造成影响。 从法律依据方面来看，根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。快递服务通常会形成一种事实上的合同关系，快递员按照约定将货物送到指定地点，就完成了合同义务。如果顾客在没有合理证据的情况下称未收到货物并恶意投诉，可能构成对快递员名誉权等权利的侵害。《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。 对于快递公司而言，它有义务根据事实情况来处理投诉。如果快递员能够提供充分的证据，比如送货时的照片、视频、签收记录等，证明自己已经完成了送货任务，那么快递公司应该根据这些证据做出公正的判断。如果快递公司在查明事实后，仍然对快递员进行不合理的处罚，快递员可以依据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律规定，维护自己的合法权益。该法规定，用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬；不得随意克扣或者无故拖欠劳动者的工资。 在处理这种情况时，快递员可以采取以下步骤。首先，要及时向快递公司申诉，并提供自己已经送货的证据。快递公司在接到申诉后，会进行调查核实。如果调查结果证明快递员是无辜的，快递公司应该撤销对快递员的不合理处罚，并对恶意投诉的行为进行处理。如果顾客的恶意投诉给快递员造成了实际损失，比如经济损失、精神损害等，快递员还可以通过民事诉讼的方式要求顾客承担相应的赔偿责任。 总之，只要快递员有充分的证据证明自己已经完成送货任务，去投诉或者申诉是有用的。法律会保障每一个人的合法权益，无论是快递员还是顾客，都应该在遵守法律规定的前提下，维护自己的权益。
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