快递被别人签收了如何获得赔偿?

我买的东西显示被签收了,可我根本没收到。我想知道这种情况下怎么要求赔偿,是找快递公司还是卖家?要是东西有损坏或者丢了,赔偿又是怎么算的?我不太清楚具体的流程和赔偿标准,希望能得到详细解答。
张凯执业律师
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如果快递被别人签收了,首先要明确责任归属。若快递是被收件人的代理人或者经过授权的人签收,责任通常由收件人承担;要是被未经授权的人签收,像邻居、物业等误签,责任一般由快递公司承担,因为快递公司有责任确保包裹不被非授权人员签收。


关于赔偿方式,若货物已办理保价手续,便可依据保价金额获取相应赔偿。要是货物遭受部分损坏或内含物缺失,赔偿金额将依照保价金额与货物总价值的比例进行计算。对于未办理保价的货物,若发生遗失或损坏,赔偿金额根据实际损失情况确定,但最高赔偿金额不得超过所支付运费的三倍。


法律依据方面,《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第八百三十二条指出,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任,不过承运人能证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,则不承担赔偿责任。《邮政法》第四十七条也有相关规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。


具体操作上,您应当积极与物流服务商沟通,详细描述事件过程。同时,也可以尝试联络销售商家,商家可通过与物流服务商的交涉,深入了解事件原委,并对相关责任人进行追责,在某些特定情况下,商家甚至可能直接向物流服务商提出索赔要求。


相关概念:

保价:是一种加收费用的邮递业务,用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等,如有遗失或损坏,快递公司将按保价金额进行赔偿。

承运人:是指本人或者委托他人以本人名义与托运人订立海上货物运输合同的人。

不可抗力:是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

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