如果货品确实丢失,快递该怎么赔偿?

我寄的快递找不到了,心里很着急。我想知道具体赔偿的标准是怎样的,不同情况有没有区别,还有要是和快递公司谈赔偿谈不拢该怎么办?
张凯执业律师
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当货品在快递过程中确实丢失时,赔偿情况要分不同情形来看:


如果您在寄快递时办理了保价服务,那么快递公司将按照保价金额给予理赔。比如您寄的物品保价为1000元,丢失后快递公司就应赔偿1000元。这是因为保价服务相当于您和快递公司之间的一个特殊约定,保障在出现问题时能按约定价值赔偿。法律依据是《快递市场管理办法》第二十条,在快递服务过程中,快件发生丢失等情况,企业应当按照与用户的约定依法予以赔偿。


若您未办理保价服务,一般会以运费的3至5倍予以补偿。例如运费是10元,那么可能会赔偿30 - 50元。不过,如果您能提供寄送物品的实际价值证据,大部分快递公司会依照该价格进行赔偿。比如您能拿出购买物品的发票等证明物品价值500元,快递公司可能会按500元赔偿。


如果您与快递公司就赔偿问题无法达成共识,建议您保存好相关凭证,比如快递单据、物品价值证明等,以便在需要时向当地消费者保护协会投诉,维护自己的合法权益。

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