收件人向快递申请丢件索赔,快递应赔偿给谁?

我在网上买了东西,结果快递显示丢件了,我就向快递申请索赔。但我不太清楚,这赔偿到底是给我这个收件人,还是会给卖家呢?我想知道在这种情况下,按照法律规定,快递应该把赔偿款给谁呀?
张凯执业律师
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收件人向快递申请丢件索赔时,赔偿对象的确定需要分情况来看。


首先,如果寄件人和收件人以及快递公司之间有相关赔偿约定,那么就按照约定来确定赔偿给谁 。比如在寄件时就明确约定了丢件赔偿给某一方,那就依照约定执行。


要是没有约定,则要依据相关法律规定。根据《快递暂行条例》第二十七条,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。在一般的网购场景中,如果货物在运输过程中丢失,从合同关系上看,卖家和快递公司存在运输合同关系,承运人(快递公司)对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任 ,也就是首先应该由快递公司赔偿给卖家。


但在实际操作中,卖家可能会和买家协商处理。如果买家同意,卖家可以给买家重新补发一份包裹;要是买家不同意,就会让买家申请退款。而卖家再去和快递公司主张赔偿。不过,如果能证明是快递员的过错导致包裹丢失,比如快递员代收未通知收件人致包裹遗失,快递公司赔偿后,可能会依据内部规定对快递员进行处理。另外,如果是收件人本人已经取走快递后又丢失,这种情况就由收件人自己承担损失了。


相关概念:

保价:是指寄件人向快递公司声明其托运货物的实际价值,并支付相应的费用,当货物在运输过程中发生丢失或损坏时,快递公司按照保价金额进行赔偿。

格式条款:是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。像快递服务协议很多就是格式条款,如果存在不合理加重对方责任等情形,部分条款可能无效。

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