快递一直不送到该如何申请理赔?

我之前寄了个快递,都过去好多天了,一直显示在运输中,根本没送到目的地。我想知道在这种情况下,具体要怎么申请理赔啊?是找快递员,还是联系快递公司客服呢?有没有什么流程和注意事项是我需要了解的 。
张凯执业律师
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如果快递一直不送到,是可以申请理赔的。首先,要明确在什么情况下能认定为快递延误进而可以索赔。按照相关规定,同城快递超过三天仍未送达,或是异地快递在七天后还未能达到目的地,就可视为彻底的延迟期限,此时消费者有权要求延误赔偿。


赔偿方式通常是免去此次运输的服务费用。要是因延误导致包裹内物品有直接经济价值损失,还能依照快递丢失或者损害的规定提出赔偿请求。比如信件这类快件,如果最终被证实损坏或者丢失,除退还服务费用外,还会进行双倍于服务费的赔偿。


关于申请理赔的流程,第一步可以先尝试与快递公司协商,您可以直接联系快递员了解情况,也可以拨打快递公司的客服电话说明您的问题,提供必要的凭证,像快递单号、购买凭证等,跟他们协商赔偿事宜。


要是协商没有结果,您可以向相关部门投诉来寻求合理赔偿。比如向邮政管理部门进行投诉,邮政管理部门会介入调查并协助您解决问题。


如果问题还是没有得到解决,还可以通过法律途径提起诉讼,要求快递公司承担相应责任并进行赔偿。


法律依据方面,《中华人民共和国邮政法实施细则》第四十七条规定了邮政企业对给据邮件的损失赔偿方式,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍,挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。《快递市场管理办法》第二十条也指出,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。


相关概念:

给据邮件:是指邮政企业在收寄时给寄件人出具收据,投递时由收件人签收的邮件。

保价:是指寄件人向快递公司声明其托运货物的实际价值,当货物在运输过程中发生损坏或丢失时,快递公司将按照保价金额进行赔偿。

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